Ayuda

TruePhone es un marketplace de iPhones usados en Colombia. Cada anuncio lo revisa una persona antes de publicarse. No es un clasificado abierto: el objetivo es que puedas comprar y vender con más confianza.

Pedimos identidad al vendedor (cédula y selfie), prueba de posesión del equipo, IMEI y fotos claras. El pago de Compra Garantizada lo retiene TruePhone hasta que confirmes el iPhone o pasen 24 horas después de marcar que lo recibiste.

Es la protección TruePhone (Compra Garantizada). Cubre la revisión del anuncio, el cobro seguro y retener el dinero hasta que el pedido se complete. Ves el precio del equipo y la protección por separado, sin cargos escondidos.

Después de que marques «Ya recibí» y confirmes que el iPhone está correcto, o 24 horas después de marcar recepción si no reportas un problema. Hasta entonces el dinero está en custodia de TruePhone.

Soporte revisa primero la solicitud del vendedor. Si la acepta, te avisamos en TruePhone y en el pedido eliges: reembolso, o una compra de reemplazo con 8% de protección una sola vez. El reembolso sigue disponible mientras no uses esa compensación. El anuncio queda archivado y no vuelve al mercado.

El vendedor indicó que el iPhone también puede estar publicado fuera de TruePhone. Antes de cobrarte, le pedimos que confirme que sigue disponible. Verás «Esperando confirmación del vendedor» con un plazo; solo después podrás pagar en TruePhone.

Términos

Si no responde dentro del plazo, la solicitud vence y no se te cobra. El anuncio puede seguir publicado; puedes intentar de nuevo más tarde o explorar otros equipos. Esto no es retracto: el cobro nunca se inició.

El vendedor no paga comisión por vender. El comprador paga el precio del iPhone más la protección TruePhone (Compra Garantizada): 10% sobre el precio del anuncio (8% una sola vez si elige compra de reemplazo tras una cancelación de vendedor aceptada). Si el vendedor elige TruePhone Premium en Bogotá, se descuentan $25.000 de su liquidación. El pago se hace con Wompi. Si el comprador cancela un pedido ya pagado, el reembolso puede descontar el costo de procesamiento de Wompi (2,75% + IVA), según los Términos.

Términos

No de forma unilateral. La dirección queda fijada al pagar. Solo puede cambiarse si comprador y vendedor lo aceptan en TruePhone antes de entregar el paquete a la transportadora o a Premium. Queda registro del cambio. Si el envío ya inició, no se puede cambiar.

Depende del caso: (a) Derecho de retracto: en compras a distancia, cuando la ley lo permita, 5 días hábiles desde la entrega; se radica en PQR; el comprador asume el envío de devolución; reembolso de todo lo pagado en el pedido en los plazos legales/contractuales. (b) Compra Garantizada: 24 horas después de marcar «Ya recibí» para reportar que el equipo no coincide con el anuncio. (c) Cancelación del comprador fuera de esos casos: el vendedor no está obligado a aceptar un arrepentimiento tardío; si TruePhone procesa cancelación según Términos, puede aplicar el costo Wompi. El retracto legal no se elimina por las reglas de 24 horas.

PQRTérminos

No. Los vendedores no pueden cobrar cuota de reposición ni penalidad por arrepentimiento. En retracto legal el reembolso es completo.

No. TruePhone opera en Colombia. En el checkout verás el precio del iPhone y la protección en pesos colombianos, desglosados. No aplicamos el esquema de impuestos de marketplace de EE.UU.

Verificar identidad con cédula y selfie, completar el anuncio (modelo, estado, IMEI, 6 fotos guiadas) y enviar prueba de posesión. Un revisor de TruePhone aprueba o rechaza antes de que el anuncio sea público.

Mostramos un rango recomendado según el modelo y el estado. Tú eliges el precio del equipo. La comisión la paga el comprador, no se descuenta de tu venta (salvo el envío Premium Bogotá, si lo eliges).

Abre «Contactar soporte» en la venta y envía una solicitud con el motivo. No cancela de inmediato: el equipo de TruePhone puede responder, pedir información o decidir. Si lo acepta, el pedido se cancela y el anuncio queda archivado. El incidente permanece privado para nuestro equipo; no aparece como contador público ni permite una reseña del pedido cancelado.

Puedes indicarlo al crear el anuncio. Se mostrará un aviso al comprador y, antes del pago, deberás confirmar que el iPhone sigue disponible. Si lo vendes en otro sitio, pausa o archiva el anuncio en TruePhone de inmediato.

Términos

Solo en anuncios marcados como publicados también fuera de TruePhone. Te avisamos por correo y en la app cuando un comprador inicia el proceso; tienes un plazo limitado para responder sí o no.

El vendedor elige el envío después del pago. En Bogotá ciudad puede usar TruePhone Premium (recogemos, revisamos y entregamos; el vendedor paga $ 25.000) o transportadora. Fuera de Bogotá solo hay transportadora: el vendedor envía y sube el código de rastreo.

No en el checkout. Premium lo paga el vendedor (se descuenta de su liquidación). La transportadora la paga el vendedor directo al operador.

Con tarjeta a través de Wompi. El total es el precio del equipo más la protección TruePhone (10%, o 8% en la compra de reemplazo si el vendedor anterior canceló).

En la cuenta bancaria que registre en Pagos. Cuando el pedido se completa, TruePhone autoriza el desembolso y un operador lo envía desde Wompi.

Sí. Pedimos IMEI y comprobamos que el equipo no esté reportado ni con bloqueo de activación. Si algo no cuadra, el anuncio no se publica.

No completes el pago fuera de TruePhone. Reporta el pedido o escríbenos a truephonecol@gmail.com. Nunca pedimos tu contraseña de Apple ni códigos de verificación por chat.

Con correo y contraseña, o con Google. Más adelante añadiremos Apple, WhatsApp y Facebook.

Los términos, la privacidad y las cookies están en estas páginas. Esta ayuda resume cómo funciona TruePhone. Para borrar la cuenta o una duda de datos, escribe a truephonecol@gmail.com.

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