Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Canal oficial para radicar peticiones, quejas, reclamos, retracto o solicitudes sobre datos personales ante TruePhone.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Cómo radicar
Completa el formulario de esta página o escribe a truephonecol@gmail.com indicando tu nombre, correo, número de pedido (si aplica) y el motivo. Al enviar el formulario recibirás un número de radicado y la fecha y hora de radicación.
Plazos de respuesta
TruePhone responderá tu PQR en un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación. Si necesitamos información adicional, te lo pediremos y el plazo podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más, informándote previamente.
Derecho de retracto
Si compraste a distancia en TruePhone, puedes ejercer retracto en los casos permitidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Radica tipo «Retracto» en este formulario o escribe a truephonecol@gmail.com con el número de pedido. Los detalles del plazo, devolución y reembolso están en la sección «Derecho de retracto» de nuestros Términos y condiciones.
Identidad del operador
TruePhone es operado en Colombia por Daniel Santoyo Panche, persona natural, NIT 1019013998. Dirección de notificación judicial: Calle 134 # 41A-51, Bogotá, Colombia. Teléfono: 3214527399. Correo: truephonecol@gmail.com.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si no recibes respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente para la protección al consumidor en Colombia.